我们说有些事情不能被原谅,或者说我们永远不会原谅自己。但我们确实原谅了——我们一直在这样做。
持续改进不仅仅是一个过程,它是一种应该渗透到我们组织各个层面的思维方式。
成功来自于赋予人们像所有者一样思考和行动的能力。