「作家约瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。」- 马歇尔·卢森堡经典语录

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作家约瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。

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在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的，而不是为了惩罚对方。
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我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。
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感激要具体——"谢谢你准时"比"谢谢你的帮助"更有力量。
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倾听的最高形式是同理——用全身心理解他人的感受和需要。
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批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
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我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
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非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
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只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。
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我们的心情并不取决于他人的行为。同一件事情，不同的需要导致不同的感受。
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为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯（Martin Buber）对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
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《非暴力沟通》 作者
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
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《非暴力沟通》 作者
卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）这样写道：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”
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《非暴力沟通》 作者
苏菲派诗人鲁米写道：“在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。”
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《非暴力沟通》 作者
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
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《非暴力沟通》 作者
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。我相信，异化的沟通方式的基础是性恶论。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。
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《非暴力沟通》 作者
人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。
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《非暴力沟通》 作者
“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
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《非暴力沟通》 作者
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
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《非暴力沟通》 作者
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
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《非暴力沟通》 作者
一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
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《非暴力沟通》 作者
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
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《非暴力沟通》 作者
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
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《非暴力沟通》 作者
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
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《非暴力沟通》 作者
在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。
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简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。
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一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。
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在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通提醒我们人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。
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联合国前秘书长汉马斯克德（Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。
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我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。
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羞愧是自我憎恨的一种形式，出于羞愧的行为不是自由而快乐的行为。即使我们试图更加友善和体贴，一旦人们意识到我们行为背后的羞愧或内疚，他们对这些行为的欣赏也就比不上那些只是出于爱的行为。
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钱并不被认为是一种“需要”；它只是被用来满足某种需要的无数种策略中的一种。
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《非暴力沟通》 作者
我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
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《非暴力沟通》 作者
指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨自己——但这并不意味着他们会改变自己的行为。
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《非暴力沟通》 作者
我们希望痛苦能让他们：（1）意识到自己的过错；（2）感到懊悔；（3）改变行为。然而，在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。
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《非暴力沟通》 作者
赞扬也可能造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪。不过，请注意：在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。
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《非暴力沟通》 作者
语言是窗户（否则，它们是墙）。
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《非暴力沟通》 作者
一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。然而，我最担心的是，发现这些赞扬的潜在目的之后，人们对于由衷的感激也会心存疑虑。
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《非暴力沟通》 作者
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
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《非暴力沟通》 作者
在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
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《非暴力沟通》 作者
表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。
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《非暴力沟通》 作者
藉由这本书，依稀间遥望到梦寐以求的美丽新世界。并且知道，生活永远等待人们以一己之身去领略生命的美和神奇。以书为缘，因缘际会。
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《非暴力沟通》 作者
我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。
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《非暴力沟通》 作者
我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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《非暴力沟通》 作者
不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意识和意图，也可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。
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只有与宽广的“社会智慧”融合起来，与不同职业的智慧联通起来，才是真正的教育智慧。
李政涛 李政涛
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