The quality of an organization's customer service determines the quality of its customer loyalty.
我们不能一直用老方法做事。世界已经改变,我们也必须改变。
书籍是想象力的种子。
那些日子一点儿都不浪漫。我没有宿舍,只能睡在朋友房间的地板上。我去退还可乐瓶,用那五分钱的押金来买吃的。每个星期天晚上我都要走七英里,到城那头的黑尔-科里施纳礼拜堂去,吃每周才能享用一次的美餐。我喜欢这样。我凭着好奇心和直觉所干的这些事情,有许多后来都证明是无价之宝。
"Mental processes are tools for solving life's problems."