We have to be prepared to take some risks, but they must be calculated risks.

倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。

历史是在记忆的不完美与文献的不足相遇时产生的确定性。

写作是一种爱的行为，是对现实和他人的承诺。

真理不是可证明的，而是不可避免的。