倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。

我时刻准备着学习，但是我不喜欢别人给我上课。

我被那些具有某种道德模糊性的故事所吸引，在那里对与错之间的界限是模糊的。

梦魇是相信恐吓人们是刺激他们发奋的最好办法，或是环境越残酷，就会有越多人接受挑战。你必须想，你的理想父亲是怎样的？你的理想父亲往往是严厉又温和的，虽然这界限很难画定，我们社会需要的模范性人物是像一个理想父亲，不要走极端，不要完全集权、纯粹纪律，也不要模糊马虎，乱无规章。