当时我们正在审查每周的业务，发现从指标上来看客户满意度都达标，但事实上客户并不满意，他们反馈拨打亚马逊客服电话时，等待接通的时间超过了我们规定的60秒。我们开始意识到数据出了问题，我拿起电话拨打了客服电话，确实等待时间太长，这表明我们按照当时指标收集上来的数据有问题，没有正确衡量客户满意度。
杰夫·贝索斯接受了莱克斯·弗里德曼的播客采访
杰夫·贝索斯名人名言哲理格言警句语录 杰夫·贝索斯
如果我们过去一直在讨好父母，当我们停止讨好，试图做到一致时，往往会发现父母会愤怒地指责我们。于是我们感到内疚，又回到了原来讨好的模式中，心里却隐藏着愤怒。从治疗师的角度看，父母从依赖到指责，其实说明他们的能量在增加，我们应该欢迎这个变化，而不是感到内疚。指责代表他们在乎你。
约翰·贝曼博士
软件开发中最重要的一个方面是明确你要构建什么。
The most important single aspect of software development is to be clear about what you are trying to build.
约翰·轩尼诗
没有大胆的猜想，就没有伟大的发现。
Without bold guesses， there will be no great discoveries.
达尔文
改变自己的关键是创造价值。
周岭
资本为何从穷国流向富国？根源在于赶超战略下的制度扭曲和寻租行为，导致国内投资回报率低下。
林毅夫
荣誉感与成就感是人的高层次的需要。
马斯洛
爱钱不可耻，但不能唯此为大，那么，就宣布钱票子一律装在鞋里踩在脚下吧，踩，人永远主宰它，它永远不主宰人。
贾平凹
There is no greater agony than bearing an untold story inside you.
没有什么比心里藏着一个未讲的故事更痛苦的了。
萨拉·柯林斯
年轻人啊，请不要觉得你无足轻重，希望你能从平淡的日子里，看到自己的价值与使命感，你们长大之后成为优秀的教师，负责任的律师，救死扶伤的医生，进入一个个领域，你们会改变一个又一个人的命运。
董宇辉
The world is full of signs, and the writer's job is to decipher them.
世界充满了符号，作家的职责就是解读它们。
勒克莱齐奥
The returns to education are higher than most people realize.
教育的回报比大多数人意识到的要高。
迈克尔·克雷默
我最瞧不起少年时期的我，良善到可耻。
木心
心智通过练习而非被动吸收而成长。
The mind grows by exercise, not by passive absorption.
唐纳德·赫布
被迫犯罪或站在社会的对立面，我们就不能拥有一个有序健康的国家。
马丁路德金
我以为常见些但愿不如所料，以为未必竟如所料的事，却每每恰如所料起来。
鲁迅
以事言谓之史，以道言谓之经；事即道，道即事；春秋亦经，五经亦史。
王阳明
音乐的抑扬顿挫，就像人生中的高低起伏，我们需要注意的不是短期效益而是长期效益。
曹禺
万丈红泉落，迢迢半紫氛。奔流下杂树，洒落出重云。日照虹霓似，天清风雨闻。灵山多秀色，空水共氤氲。
张九龄
现实不是我们所看到的，而是我们通过艺术所发现的。
Reality is not what we see, but what we discover through art.
巴尔蒂斯