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生活就像海洋,只有意志坚强的人,才能到达彼岸。
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用户
我们的产品宕机了,或者突然速度慢打不开了,我是第一时间知道的,我们的团队或者我们的技术监控都没有我快,为什么?因为我的微信马上就爆炸了,很多用户都会加我微信告诉我这些,我第一时间会找我们的技术解决。
耿乐
有时候用户让我解决一个误删的内容,我核实后马上就找员工帮用户恢复。我每天到家之后半夜躺在床上就处理这些小事,就是处理和用户连接的事情。
耿乐
在抖音带货和以前创业还是很不一样的,以前一天的流水就几百万,现在,卖出去一件羽绒服才赚10元钱。站在镜头前面让用户能看到我,就说明耿乐没有被打倒,这种被认同的感觉还是很爽的。用户在我的直播间买东西,很大程度还是因为情怀。
耿乐
你有可能通过用户组或会议等途径认识一位联合创始人。但我对此不太抱有希望。因为你需要与某人合作,才能知道你是否希望他成为联合创始人。[2]
保罗·格雷厄姆
我因告诉创始人只需制作一些了不起的东西,不必过多担心赚钱而受到相当多的批评。然而,所有经验证据都指向这个方向:几乎所有制作受欢迎产品的初创公司都成功地从中赚到了钱。而且收购者私下告诉我,他们购买初创公司并不是为了它们的收入,而是为了它们的战略价值。这意味着,因为他们制作了人们想要的东西。收购者知道这个规则对他们也适用:如果用户喜欢你,你总能从中以某种方式赚钱;而如果他们不喜欢,世界上最聪明的商业模式也救不了你。
保罗·格雷厄姆
现在我们回顾中世纪的农民,想知道他们是如何熬过的。在同一片田地上耕种一辈子,没有任何更好的希望,在领主和神职人员的压制下,不得不把所有的剩余产品交出并承认他们是主人。如果有一天人们回顾我们现在认为是正常工作的方式,会觉得那是多么可怕,对此我不会感到惊讶。每天通勤到一个毫无生气的办公大楼里,被告知要做什么,还要承认一个你必须称为老板的人:一个可以叫你到他们办公室说“请坐”的人,而你就会坐下。想象一下每天都需要征求许可才能向用户发布软件。想象一下在星期天下午感到伤心,因为周末快结束了,明天你又得起床去工作。他们是如何忍受的?
保罗·格雷厄姆
在今天的互联网竞争里面,我觉得最最重要的还是用户满意度。这些优秀的企业,它们都同样在乎能不能让用户满意。所以我觉得我们应该把焦点放在用户上,可能有些恶性竞争爆发使大家把焦点放在对手上,而不是用户满意度上。我自己是把所有精力都放在怎么改善产品和服务,让用户满意。
雷军
社会上如果所有人都热心做投资而无人做实业,这肯定是个危险的信号。同样在公司里如果都在热衷谈战略论布局喜欢投资购并,而不再关注产品用户体验、运营细节,没有人愿意苦哈哈深入细节基层耐得住寂寞改善流程解决细碎问题,这个公司也危险了,都闻到失败的腐味了,要出重手打击浮夸文化挽救公司。
周鸿祎
很多团队一做出产品就迫不及待找资源花钱推广,增长的数据可能是虚假繁荣,反而会掩盖产品的问题,令人做错误的判断。在没有推广情况下可得到用户真实反馈来打磨修正产品,一旦发现用户有自然持续增长哪怕基数很低也说明找到用户的需求,就可以加资源推广发力了。
周鸿祎
我要特别感谢360全体团队和员工,今天很多团队不怕疲劳连续作战,在新年来临之际纷纷发布新版本作为2012给广大网民的新年礼物,360的产品能够帮助千万亿万用户的成就感最令我们激动兴奋,这种创业精神也是战胜所有困难的驱动力,就算2012真的来到,我们也要抢在世界毁灭之前把产品做出来奉献给用户。
周鸿祎
要用用户听得懂的语言、从用户角度去说,不要让用户看不明白,什么网页会飞用户能一眼看完就明白么,没人会深入思考,dont let me think。
周鸿祎
广大用户就是人民,为人民服务就是为用户服务,从用户角度出发做产品,为用户创造价值才能为公司创造商业价值!
周鸿祎
发现漏洞是安全公司的重要责任和工作,现在软件复杂度越来越高,有漏洞也算常见,被发现漏洞后应迅速修正并通知用户升级,这是负责任的做法并不丢人,反过来拒绝承认漏洞还攻击漏洞发现者就比较丢人了,好像有人裤子烂个洞被人看见屁股了不但不感谢还骂人:谁看见屁股就是不要脸。360有责任帮助各种软件修补漏洞。
周鸿祎
现在流行过洋节,感恩节,我要感谢360的四亿用户,感谢对我们提建议甚至批评的人,感谢客户与众多合作伙伴,感谢360全体员工包括那些离职员工的辛勤努力,感谢360员工家属对公司的理解支持,感谢我们的投资人和股东,对了,还要感谢那些恶意攻击我们的对手,像磨刀石一样让我们充满斗志更加锋利。
周鸿祎
所有那些著名的互联网公司,给网民提供的基础服务,都是免费的。所以360提供的基础服务,就是安全服务也会坚持免费。这和上不上市没有关系。360的安全服务做的越好,用户会越多,那么在这之上的浏览器用户也就越多,360自然可以在保障用户的利益前提下合理的赚钱。
周鸿祎
我们大力鼓励微创新,从很多小点出发,一步一步地去改善用户体验,这也是一种创新。不一定说创新就要成立研究院,雇很多科学家,申请无数专利。我认为改变一个游戏规则也是创新,像我们给电脑搞体检,这都是小创新。
周鸿祎
我们仅用了5年的时间就积累了3亿多用户,而腾讯用了10年。
周鸿祎
我是颠覆式创新的信徒,同时也是克里斯坦森的忠实读者。克里斯坦森所说的颠覆式创新,其实总结起来并不复杂。真正的颠覆式创新有两种:一种是从商业模式上进行创新,即把昂贵的变得便宜,把收费的变成免费;另一种是从体验上创新,即把复杂的变得简单,把笨重的变得便携。它们实际上都是从低端切入,创造一个新的、原来大企业看不上的市场,然后让很多低端用户涌进来,让很多原来不是用户的用户认识这个市场,然后慢慢地往上蚕食。
周鸿祎
我真的为了坚持用户的利益,可以不怕得罪人,不怕被骂得狗血喷头,我做免费杀毒,自己先放弃一年上亿的杀毒收入。
周鸿祎
在相对公平的技术平台里,年轻人不讲自己的家庭背景,无须争论自己的出身是好是坏,人们凭借谁的点子更好来争得用户,在意谁的产品更能赢得人心。在新技术平台之上,你无须拥有得天独厚的垄断资源就可以白手起家,凭借自己的真才实学对世界做出改善。
周鸿祎
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