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我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
建设者的心态有助于我们以谦虚的心态去接近那些重大的、难以实现的机遇，我们相信成功可以通过迭代来实现：发明、启动、再发明、再启动、重新再来，一次又一次。要知道，通往成功的道路绝不是一帆风顺的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
技术弥漫在我们的整个团队中，我们所有的流程中，我们的决策中，我们对每项业务的革新路径中。它深深地融合在我们做的每一件事上。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
工作流程没有为结果服务，而只是走过场。你不再关注结果，只是确保流程是正确的。这就让人倒吸一口凉气了！
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
更为微妙的是：高标准文化对每一家公司内所进行的“无形”但至关重要的工作可起到保护作用。我说的是那些无人监督的工作，即使没人看着，工作也会完成。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
而做业务时思想开小差（游离、不专注于目标）就会导致效率低下。但也不是随机的，它是由预感、直觉、好奇心引导的，并由一种深刻的信念所推动，即客户的价值足够大，值得我们做一点零乱的、无关紧要的事情来找到出路。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对于大型组织来说，一个常见的陷阱是“放之四海而皆准”的决策，它有损速度和创造性。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
但大多数决定不是这样的，它们是可以改变的，可逆的——它们是双向的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大多数大型组织都接受创新的理念，但不愿意承受一系列失败的实验，而这些实验是实现创新所必需的。巨额回报往往违背传统智慧，而传统智慧通常是正确的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
产品体积大，只要价格昂贵，线上销售也是没有问题的，但是，如果是体积大，价格又便宜的产品，那就行不通了。因此，耙子是最糟糕的线上销售产品。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
差评可以为客户提供帮助，如果你对这些差评进行精心筛选，最终你就会销售出更多的产品。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
很久以前，人们认为驱动经济的是原材料，拥有黄金最多的国家就是最富裕的国家。如今，这已不再正确，驱动经济的，是人们接受的教育以及他们随后的创新。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
失败和创新是密不可分的孪生兄弟。为了创新，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
创新的过程中难免经历失败，这是无法避免的。我们很早就理解失败的意义，而且相信失败能带来收获，所以才会不断尝试，直至成功。这种模式的确起到了效果，使得我们把失败控制在较小的规模上（多数尝试都从小规模开始）。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
单位时间内，我们能做的大试验，肯定不如小试验多。因此，我们必须谨慎地选择大试验。即便如此，也不要有太高的期望，以为这些试验都会成功，尤其是大试验。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
任何时候，采取任何新的做法都会有人批评。批评者有两种：一种是诚挚的批评者，另一种是旧的做法的既得利益者——他们会从批评中获得经济利益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
哪怕是善意的“守门人”，也会延缓创新。如果创新平台是自助式的，那就算是不可能的想法，也会被尝试，因为没有专家“守门人”在那里说：“这绝对行不通！”你猜会怎样？这些不可能的想法，许多竟然行得通，而社会也会从中受益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
最彻底的、颠覆性的创新，往往是那些赋能他人去释放创造性、追求梦想的创新。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，公司要进行大量创新，其方法是：竭尽所能地降低试验成本。因为问题在于：如果试验费用过于昂贵，那几乎没人会进行多少试验。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们要做一家具有创新能力的大公司。我们既要有规模为客户带来优质服务的能力，也要有初创公司常有的那种快速行动力、灵活性和接纳风险的心态。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
只要客户认为亚马逊网站上的某个产品有问题，任何客服人员都可以将它下架。将问题产品下架后，当然就会有一系列的倒查过程，同时也就不会将同一张桌子反复寄送给同一个客户了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
