倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
世界是一个伟大的故事,我们是其中的角色。
无知是一切邪恶的根源和树干。