We spend a lot of time teaching leaders what to do. We don’t spend enough time teaching them what to stop.
我们花了很多时间教领导者该做什么,却没有花足够的时间教他们该停止什么。
你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他们已经另有新欢了。