The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
I'm not a rapper, I'm a Arabic legend.
作家的职责是说出真相，即使在不便的时候。
民族的命运掌握在自己手中。
领导力不在于掌控，而在于照顾你负责的人。