关键是设定现实的客户期望，然后不仅仅是满足它们，而是超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
关于课程的斗争最终是关于我们希望拥有何种社会的斗争。
最大的风险就是不冒任何风险。