关键是设定现实的客户期望，然后不仅仅是满足它们，而是超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
船舶自动转向的引入是一个稳定性问题，而非准确性问题。
A company's culture is defined by the actions of its leaders.
最好的故事是那些挑战我们以不同方式看待世界的故事。
我不会让消极情绪拖垮我。
最好的肥料是园丁的影子。
真相比任何神话、编造的谜团或奇迹都更加神奇——以这个词最好和最激动人心的意义而言。
解读：仅怀着善良动机远远不够，若缺乏理性思考与科学规划，盲目推行一些举措，哪怕初心美好，也可能引发灾难性后果，警示做事要考量手段与实际效果。