关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
有喜怒哀乐之情却没有发作，这是从凡人之心直接追溯到道德之心，使人们存心修养；虽未发生但却有喜怒哀乐的表现，这是由道心指出人心的缺欠，要人们反省改正。
我们总是高估未来两年内会发生的变化，而低估未来十年内会发生的变化。不要让自己被麻痹而无所作为。
在碎片化时代，整合即是新创意。