关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.
戏剧不是散文，也不应该被变成散文。
政治是每个公民的义务，逃避政治本身就是一种政治立场。
一个伟大的品牌建立在信任、质量和一致性之上。