质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。
The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
解读：道德更多依赖个体的自我约束与内在修养，无法像法律一样强制要求他人遵循。每个人需主动提升道德水准，倘若将道德标准强行加诸他人，容易引发道德绑架，破坏人际关系和谐。
The truth is a weapon, and like any weapon, it can be used for good or ill.
耐心是一种美德，我正在学习耐心。这是一门艰难的课程。
我从不回头看，我向前看。