The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them — preferably in unexpected and helpful ways.

我不让成功改变我，我让它提升我。

实验中的每一次失败都是离成功更近的一步。

技术是一种可以赋予人们力量的工具，但它必须考虑到包容性来设计。