The customer's perception is your reality.

Human beings, viewed as behaving systems, are quite simple. The apparent complexity of our behavior over time is largely a reflection of the complexity of the environment in which we find ourselves.

官僚主义的目的是为了弥补无能和缺乏纪律——如果你一开始就有合适的人，这个问题基本上就不存在了。

大缓和既不伟大也不温和。

请教一位你崇拜的人:他们的幸运转折往往来自于跟主要目标无关的弯路。所以拥抱这种弯路。对任何人来说，人生都不是一条直线。

Don’t just aim for success—aim for significance.

在安静的地方，一个人可以听到自己内心的思绪。