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解决问题的逻辑由世界上存在的某一特定情境导致的某一特定结果,我称之为非期望结果(R1)。问题是指你不喜欢某一结果(比如销售下降),想得到其他结果(比如销售增长),我把其称为期望结果(R2)。解决方案则是指如何从 Rl 到 R2。

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