To achieve satisfactory investment results is easier than most people realize; to achieve superior results is harder than it looks.

创新不应是一次性事件，而必须融入组织的文化中。

在旧的世界里，你用30％的时间创建一种伟大的服务，用70％的时间来营销。在新的世界里，这个比例应该倒过来。