良好的服务流程有利于你为客户服务，但是，如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大型企业中尤为普遍。

你有没有想过，我是怀着一个男人对一个女人所能达到的最高程度在爱你，爱了那么多年最后得到你。我尽了一切努力都毫无结果，而我不能让你知道，因为你知道了便会认为我软弱可欺，用我的爱来对付我。你对那些爱你的人实在是太残酷了。你会抓住他们的爱，把它像鞭子一样在他们头上挥舞。

玛格丽特·米切尔

世界上有两种人，说的人与被说的人，说的人掌握别人的命运，被说的人命运被别人掌握。说与被说，这是两种完全不同的人生境界。

阎真

美是人的心灵的一个幻影，道德是人的生存的一个工具。人是注定要靠药物来维持生命的一种生物，而美就是兴奋剂，道德就是镇静剂。

周国平

I don’t think I’ll ever stop writing love songs.

我想我永远不会停止写情歌。

阿黛尔

“损失厌恶”的概念在决策中起着关键作用，其中失去的痛苦在心理上是获得快乐的两倍。

The concept of 'loss aversion' plays a critical role in decision-making, where the pain of losing is psychologically twice as powerful as the pleasure of gaining.

斯科特·普劳斯

列宁只要在多走一小步，仿佛是向同一方向迈的一小步，真理变会变成错误。

列宁

酒极则乱，乐极则悲。

司马迁

在每个故事中，都有一个等待被发现的隐藏真相。

"In every story, there is a hidden truth waiting to be discovered."

卢卡斯·贝尔福斯

人生一世，如驹过隙。

周希陶

无我之境，人惟于静中得之。有我之境，于由动之静时得之。故一优美，一宏壮也。

王国维

这世间许多非常的成功是以非常的手段达成的，那未动手之前的战略和构想，在一起初，就注定了他们的胜利。

刘墉

任何人都可能陷入困境。在别人需要的时候，一个偶然的善意行为就会改变他的生命轨迹，造就意想不到的友谊或忠诚。

苏世民

枇杷晚翠，梧桐蚤凋。

周兴嗣

一望乡关烟水隔，转赏归心生羽翼。

柳永

读书好，种田好，学好都好；创业难，守业难，知难不难。

徐渭

我们都是孤独的旅行者，在各自的生命里跋涉。

王安忆

我们如能承认兴趣在教育的发展上面，有发动的功用，这种觉悟便能引导我们注意各个儿童有他的特别能力，特别需要、与特别趣问。……承认兴趣在教育上的重要位置，便不至埋没个别的特殊个性。

杜威

我感到兴趣的是:为所爱而生,为所爱而死。

加缪

如果爱，请深爱；若不爱，请弃之；不耍暧昧，伤人伤己。

柏拉图