「我们大多数人使用的语言，倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。」- 马歇尔·卢森堡经典语录

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我们大多数人使用的语言，倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

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在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的，而不是为了惩罚对方。
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我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。
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感激要具体——"谢谢你准时"比"谢谢你的帮助"更有力量。
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倾听的最高形式是同理——用全身心理解他人的感受和需要。
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非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
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我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
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批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
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作家约瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
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只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。
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当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
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非暴力沟通的精髓，在于对四个要素的觉察：观察、感受、需要、请求。
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我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？
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运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格和文化环境做出调整。
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《非暴力沟通》 作者
异化的沟通方式，会让我们难以体会到心中的爱，甚至互相伤害。
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不带评论的观察，是人类智力的最高形式。
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《非暴力沟通》 作者
一旦把事实和评判混在一起，人们就倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
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批评往往暗含着期待。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
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《非暴力沟通》 作者
观察只陈述事实，而评判则加入了我们的主观判断。
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《非暴力沟通》 作者
静态的语言，与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
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我们要做的是描述事实，而不是给他人下定论。
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《非暴力沟通》 作者
对他人的评判，其实是我们自身价值观的投射。
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《非暴力沟通》 作者
感受根源于我们自身的需要，而非他人的行为。
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《非暴力沟通》 作者
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
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《非暴力沟通》 作者
听到不中听的话，我们有四种选择：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。
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《非暴力沟通》 作者
对他人的指责、批评、评论以及分析，反映了我们的需要和价值观。
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《非暴力沟通》 作者
当我们的需要得不到满足时，我们会产生负面情绪；当需要得到满足时，我们会产生积极情绪。
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《非暴力沟通》 作者
我们无法给别人我们自己都没有的东西。如果我们自己都顾不上，就很难真正照顾到别人。
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《非暴力沟通》 作者
我们生气的根源，从来不是他人的行为，而是我们对他人行为的评判与解读。
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《非暴力沟通》 作者
直接说出自己的需要，远比指责和抱怨，更能让我们的需求被满足。
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《非暴力沟通》 作者
感受没有对错，它只是我们内心需求是否被满足的晴雨表。
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《非暴力沟通》 作者
示弱，往往有助于化解冲突，让彼此建立更真诚的联结。
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《非暴力沟通》 作者
倾听意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
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《非暴力沟通》 作者
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
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《非暴力沟通》 作者
区分请求与命令的核心，在于我们是否会因为对方不答应而责罚对方。
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《非暴力沟通》 作者
除非我们先听见了别人，否则别人很难听见我们。
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在生气的时候，批评和指责都无法让别人真正理解我们的需要，只有直接说出我们的需要，才更有可能得到满足。
马歇尔·卢森堡 马歇尔·卢森堡
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