「质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。」- 菲利浦·克劳士比经典语录

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质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。

菲利浦·克劳士比 菲利浦·克劳士比
💡 解读： The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
🏷️ 标签： 客户 什么 想要 了解
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Quality is not something you can add on to a product or service. It must be built in from the beginning.
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以顾客的期望为导向，为未来创造价值。
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为了持续发展，需要不断应对变化和挑战。
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要保持质量，组织需要在实践中寻找最佳实践。
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组织需要将质量视为一项战略而非一项任务。
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将质量视为组织的核心价值观之一。
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质量意味着不断追求卓越。
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质量管理不仅仅是一种方法，而是一种哲学。
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为了最大限度地提高效率，组织需要建立一个标准化过程。
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持续改进是一种哲学，它要求组织始终致力于不断追求更高的质量标准。
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The quality of an organization can never exceed the quality of the minds that make it up.
罗莎贝斯·莫斯·坎特 罗莎贝斯·莫斯·坎特
最负盛名的管理作家之一
一个组织的质量永远不能超过组成它的头脑的质量。
罗莎贝斯·莫斯·坎特 罗莎贝斯·莫斯·坎特
最负盛名的管理作家之一
Quality is free. It's not a gift, but it's free. What costs money are the unquality things -- all the actions that involve not doing jobs right the first time.
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被誉为"本世纪伟大的管理思想家"
质量是免费的。它不是礼物，但它是免费的。花钱的是那些不质量的东西——所有那些没有第一次就把工作做好的行为。
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The first erroneous assumption is that quality means goodness, or luxury, or shininess, or weight.
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第一个错误的假设是质量意味着好、奢华、闪亮或重量。
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Zero Defects is a management standard aimed at the prevention of defects by focusing on the prevention of errors.
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零缺陷是一种管理标准，旨在通过专注于预防错误来预防缺陷。
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Quality is conformance to requirements, not goodness.
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质量是符合要求，而不是好。
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The problem of quality management is not what people don't know about it. The problem is what they think they do know.
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质量管理的问题不是人们不知道它。问题是他们认为自己知道。
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There is no such thing as a quality problem. There are only problems of people not doing what they are supposed to do.
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不存在所谓的质量问题。只有人们没有做他们应该做的事情的问题。
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The performance standard must be Zero Defects. Not 'that's close enough'.
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绩效标准必须是零缺陷。不是“差不多就行了”。
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Quality is not an act, it is a habit.
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质量不是一种行为，而是一种习惯。
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The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
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Quality is the result of a carefully constructed cultural environment. It has to be the fabric of the organization, not part of the fabric.
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质量是精心构建的文化环境的结果。它必须是组织的结构，而不是结构的一部分。
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Quality is free. It's not a gift, but it is free. What costs money are the unquality things -- all the actions that involve not doing jobs right the first time.
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The first erroneous assumption is that quality means goodness, or luxury, or shininess, or weight. Quality means conformance to requirements.
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第一个错误的假设是质量意味着好、奢华、闪亮或重量。质量意味着符合要求。
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There is no such thing as a quality problem.
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不存在所谓的质量问题。
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质量管理的问题不在于人们不知道它。问题在于他们认为自己知道。
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The performance standard is 'Zero Defects'.
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绩效标准是“零缺陷”。
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Quality is not just a goal, it is a journey.
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质量不仅仅是一个目标，它是一个旅程。
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The quality of an organization is determined by the quality of its people.
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组织的质量由其人员的质量决定。
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The only performance standard is 'Zero Defects'.
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唯一的绩效标准是“零缺陷”。
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Quality is not a technique, it is a philosophy.
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质量不是一种技术，而是一种哲学。
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The quality of an organization is determined by the quality of its leadership.
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组织的质量由其领导的质量决定。
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