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「不同行业的产品它的服务体验设计衡量标准是不一样的。」- 小马宋经典语录
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不同行业的产品它的服务体验设计衡量标准是不一样的。
小马宋
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产品的属性有可感知的和不可感知的。比如一杯奶茶做得...
不懂话术，是因为消费者只是知道它很好，但没有办法具...
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👤 更多 小马宋 经典语录
10句
不要迷恋没有利润的营业流水，到手的铜钱胜过远期的金币。
小马宋
任何商业模式都是有增长的上限的，谷歌有，苹果也有，字节跳动、海底捞、喜茶，都有它们增长的上限。而且过去资本比较爱投互联网，互联网的特点是快速、通吃、规模大。但实体行业不是这样的，它们速度会慢很多，天花板也要低很多，资本早晚会明白这个道理的。
小马宋
产品就是我们为顾客创造的价值，我们要为这个产品确定一个合适的价格，通过营销让顾客了解这个产品，通过渠道向顾客交付这个产品，并促成顾客购买。
小马宋
还有一个我常用的比喻是指南针和汽车，战略就像指南针，后续的动作就像汽车。比如说我要从北京到上海，只有汽车、没有指南针是没法到的，汽车动力再强，如果方向错了，可能就把我拉到内蒙古去了。但如果指南针方向指对了，汽车只是辆老爷车，或者干脆就上不了路，那还是哪儿都去不了。
小马宋
找对象没有绝对的标准，它的各个要素之间具有很大的弹性，定价也是。
小马宋
非目标客户群体认同也是一种认同，只有全社会都认为宾利是一辆好车，你开着才有面子。如果大部分人不知道宾利是好车，你开着有面子吗？
小马宋
学会花钱买经验，花钱买技术，花钱买方案。
小马宋
好产品加上推销手法才是完美结合，不能只有推广，产品没有价值，这是割韭菜。
小马宋
定位理论诞生在上个世纪60年代的美国，为了解决商品同质化的问题，定位理论提倡用心智来影响顾客对商品的看法。恰好那时电视广告盛行，只要投放大量广告，就能让人印象深刻。
小马宋
并不是说你不应该“人无我有，人有我优”，如果你能做到，你当然很厉害，你也能形成竞争优势。但问题是，如果别人没有的你都有，别人有的你做得都更好，你不是不应该这么做，而是因为你根本就做不到。
小马宋
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10句
基金管理人收费标准应考虑无风险收益情况（之后基金可考虑5%以上再提成）。
大卫·史文森
有勇气来改变可以改变的事情，有度量接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。
李开复
一个人必须学习与自己不同类型的人相处，不然生活何其孤苦。
亦舒
永远不要把人拿来比较，每个人都与众不同，重要的是要找到最适合自己的差异性。
马克·李维
两类差异很大的烘焙类食物——贝果面包和甜甜圈，正好代表了股市收益中两种完全不同的元素。将贝果面包看做股市中的投资收益，即股息收入加上盈利增长。松软可口的甜甜圈也代表了价格发生实质性变化后得到的投机收益，而投资者非常愿意为所获得的投机收益支付一定金额。长远来看，投资回报才是决定一切的因素。当然也吸取一个教训：好好享受贝果面包的健康成分，不要期望甜甜圈的甜味或酸味能够长期起作用。
约翰·博格尔
观点不同，是人与人之间最难容忍的事。
爱默生
文字之所以有力量将不同世界的人牵引在一起，是因为不管他们经过了什么看见了什么，在心的最深处，他们有一样的害怕与追求、相似的幻灭与梦想，午夜低回时有一样的叹息。
龙应台
不是每一道江流都能入海，不流动的便成了死湖;不是每一粒种子都能成树，不生长的便成了空壳！生命中不是永远快乐，也不是永远痛苦，快乐和痛苦是相生而成的。等于水道要经过不同的两岸，树木要经过常变四时。在快乐中我们要感谢生命，在痛苦中我们也要感谢生命。快乐固然兴奋，苦痛又何尝不美丽？
冰心
投资者并不因为别人同意或不同意他而对或错；他是正确的，因为他的事实和分析是正确的。
本杰明·格雷厄姆
群体在形成之后的大部分时间里都是稳定的（当然，盲目的群体在文明衰弱时会是致命的威胁）。一个种族，一个国家总是以不同群体的融洽组合的形式而存在。
古斯塔夫·勒庞
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10句
但是在这里，真正属于我的世界只有脚下的小路那么宽。我一步也不会离开这条路。我从不曾需要多么宽阔的通道，能侧身而过就足够了。像鸟在天空侧身飞翔，鱼在大海里侧身遨游，我从来不曾渴望过全部的世界。我只是经过这个世界，去向的一个小小的所在。我只依赖熟知的事物而生活，我心有牵挂，不想迷路，不想回不了家。我在山野里，游荡在节制之中。但已经感到足够的自由。
李娟
但愿同入梦。
琼瑶
悲伤就是知识
拜伦
表面看起来糟糕的事，本质上却往往并非如此。
塞涅卡
我绝不坚信这个时代没有放之四海而皆准的正义和良善的价值观，它们不仅仅有，而且不是朝令夕改流动无常的，它们是稳定而永恒的。
亚历山大·索尔仁尼琴
我们根本没想到要怀疑或轻视“历史的启示”；历史就是我们的一切。
恩格斯
奇花与丽日争妍，翠竹共青天斗碧。
吴承恩
大家礼义教子弟，小家凶恶训儿郎。
周希陶
人人为我，我为人人。
列宁
真理就是自由人的祖国。真理不存在于丑化了的现实里。生命的第一个行动就是创造的行动。在争论中是不分高贵卑鄙，也不管称号姓氏的，重要的只是真理，在它面前人人平等。
罗曼·罗兰
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40句相邻名言
没有口碑，是因为我们产品做得不够好。
小马宋
广告界的奇才
口碑=感知-预期，感知越好，预期越低，口碑越大。
小马宋
广告界的奇才
科学地投放广告，有助于提升你的ROI（投资回报比），也就是投放的效果。
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看到一句话非常好，你可以复制然后生成一张图片分享到朋友圈，这个就是提供了传播的工具。
小马宋
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就是你为客户提供的广告语要体现产品价值，或者给消费者发出行动指令。
小马宋
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今天我们看了一个广告，觉得广告语特别好，朗朗上口，但明天很可能就忘了。
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积极的品牌忠诚用户会发声，有问题愿意给品牌提意见。
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广告口号不是我说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者去传给其他消费者听。
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复杂的发现过程，包括第一，消费者指名购买某个产品时，进入超市后得一排一排找，找到饮料类目后才能发现它；
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非目标客户群体认同也是一种认同，只有全社会都认为宾利是一辆好车，你开着才有面子。如果大部分人不知道宾利是好车，你开着有面子吗？
小马宋
广告界的奇才
对用户来说，没有品牌忠诚，只有产品忠诚，你的产品足够好才行。
小马宋
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当消费者购买了产品，或者走进一家餐厅的时候，就变成了一个使用者、体验者。
小马宋
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当我们考虑提供什么样的信息服务时，要先考虑这时的消费者有什么特点。
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当你做产品体验的时候一定要知道它的标准是什么，你才能够设计出好的产品体验。
小马宋
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但是怎么让人知道你的产品是有价值的？这时你需要为消费者提供一个更好的产品体验、使用体验，还需要引导他认识你的产品价值。
小马宋
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大部分人可能对营销的概念理解有误，我们常说哪家品牌特别会营销是觉得他们特别会炒作，但其实靠营销成功的企业非常少。
小马宋
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创造消费者愿意转发的内容。就像华与华的《超级符号就是超级创意》里面说的：
小马宋
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产品真的有可能是同质化的，但是品牌从来没有同质化——你的符号、口号、形象都不一样。
小马宋
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产品体验设计有三个原则：看起来很好、用起来很好、结果也很好。三个都有最好，但是三个不能全部满足，满足一个也好。
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产品的属性有可感知的和不可感知的。比如一杯奶茶做得不好喝，那再也不会有下一次购买了，这是可感知的。
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不懂话术，是因为消费者只是知道它很好，但没有办法具体介绍。这时，我们为他要创造一个消费者能够向别人传播的话语，他就能够介绍了。比如三胖蛋原味瓜子，十斤瓜子只选二两。
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并不是广告投放越精准越好。你的品牌不仅要让你的顾客知道，还要让不是你顾客的也知道。
小马宋
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比如一个特别著名的牌子，我们对它的预期非常高，坐下来吃感觉好像也就那样，那结果它就是没有口碑了。
小马宋
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比如一场好的演讲，一场好的课程，其实不是由讲师单独完成的，是由讲师和学生共同完成的。一场有口碑的课，首先是降低预期你才会觉得这个课好。
小马宋
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比如360，我们一开机就会显示：你的电脑速度已经打败了全国90%的用户。因为你无法体会到你的电脑开机速度很快，可是它直接给你一个提示，把开机速度这个无法感知到的东西可视化了，那你就会突然觉得这个还挺好的。
小马宋
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包装就是一个推销员，它在向你推销，告诉你为什么我好。包装最重要的功能是媒介，是一个说服你的过程，所以产品的包装一定要考虑它有没有销售功能，漂亮只是一方面。
小马宋
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“得到”这个产品，后来上线了一个功能，叫做“红包”，请10个朋友读，你就可以抢读，这个其实就是提供了传播工具。
小马宋
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至少我看到的案例里，能做成功的品牌用的都是朴实的方法论。
小马宋
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长期主义确实很好，但你要看你配不配坚持长期主义。比如你想的品牌长期建设是值得做的，但找明星代言就是能在短期快速提升品牌声量和销量。特别是初创品牌，就算想做100年的品牌，也不能让自己在第1年就死了吧。仓廪实而知礼节，先活下来，再想别的。
小马宋
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再比如一款新品，有潜力做到3-5亿的规模，对于初创企业绝对是一个很值得入局的规模，但是对可口可乐、伊利或者雀巢这样的大企业，很可能就觉得太小了、不考虑了。
小马宋
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有的企业可能没有意识到自己的优势，甚至压根真的没有什么优势，遇到这种客户您一般会怎么办？
小马宋
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一个基础得不能再基础的常识：对于食品来说，“东西要好吃，才能卖得好”。但很多品牌都想不明白，似乎觉得弄一些花里胡哨的概念就能让消费者掏钱。
小马宋
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我们做食族人的项目时，就是我们的伙伴跟着食族人的一个金牌销售去直接卖了一天的货，我们就是想看看消费者到底因为什么买产品，结果发现那个金牌销售卖出去的时候都是因为给客人说，这里面料很多，有六包。然后我们只要不断放大这些点就好。
小马宋
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我们喜欢看大人物变小丑，我们喜欢听到富人的钱来路不明的故事。
小马宋
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我们首先得区分一下战略定位和竞争模型这两件事。战略定位是你得认准了自己想干什么，只有认准自己想干什么之后你才能够根据这个目标去匹配相应的资源和能力。这完全取决于企业或者说创始人想做什么事。
小马宋
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我见过太多企业，连商业常识都还没想明白。
小马宋
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为什么北上广的创业者做不出全国性的餐饮品牌？因为他们想象不到月薪3000的人吃什么样。是的，但比如企业想清楚了，就想做小而美的高端小众市场，一年有个三五亿的营业额就满足了，那也是完全没问题的。如果走差异化战略的路线，却想赚大众市场的钱，那是会有问题的。
小马宋
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他们用的就是“总成本领先”的竞争模型。再比如康师傅。康师傅红烧牛肉面，那么多年了，被这么多人吐槽，也有过各种各样高端替代品，但就是卖得很好。原因也很简单，康师傅总成本领先，想做成红烧牛肉面这样的品质就不可能卖它这个价格，想卖到它这个价格就不可能有康师傅的品质。
小马宋
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什么样的品牌方才叫“底子好”？需要真的有几项擅长的地方，可能不需要全方面优秀，但必须有亮点，用优势去竞争。
小马宋
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如果我的目标是做一款“口粮咖啡”，那我重点发力的未必是营销，而应该是供应链。隅田川其实就是这样的，2020年国内挂耳咖啡工厂生产速度大约是一分钟50~60包，而隅田川在日本的工厂生产速度是一分钟200包，平均每包的成本远低于国内。
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✨ 名言如星，拾光而行
