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封闭式的问题是可以用Yes或No回答的问题。开放式的问题是指不能用Yes或No回答的问题，而需要回答者提供具体的答案。
熊浩
《我是演说家》冠军
熊浩，男，香港大学博士，《我是演说家》第三季、四季冠军，得到APP作者，奇葩说辩手。熊浩博士主要研究方向为非诉讼纠纷解决（谈判、调解与仲裁）及其培训，法律经验研究与法学交叉学科研究。
当中国人告诉你要忍耐的时候，也就同时告诉你，不应该忍耐的时候，绝对不可以忍耐；当中国人告诉你要礼让的时候，一定也就告诉你，不应该礼让的时候，你就不可以礼让。
曾仕强
冲突是一种人际之间的紧张状态，它在不同的学科领域，有不同的称谓与命名，如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机，等等。但无论何种称谓，他们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件事。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判不是说服。
熊浩
《我是演说家》冠军
如果拥有筹码，想要交换什么，这个互动就是双方利益和需要的相互满足，这，才是谈判。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判的核心是——我们也许有真实的分歧，但是相互需要；谈判的概念是——一种通过协商而共同做出决定的沟通过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以，谈判中我们应该有这种基础认知：我可以满足你的需要——如果，你能满足我的利益的话。
熊浩
《我是演说家》冠军
先厘清状况，再采取行动。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突七个要素：利益（Interests）、标准（Standard）、选项（Options）、替代方案（Alternative）、沟通品质（Communication）、人际关系（Relationship）、承诺（Commitment）。这其中最重要的，就是利益。
熊浩
《我是演说家》冠军
利益与立场之间有一层隔膜，这层膜就是自以为是。别人的利益、需要、问题，别人的生命、体验、认知，我们愿不愿意承认，其实我们不知道，其实我们很容易搞错，其实我们在询问和聆听之前并不了解。走出自以为是的判断，走到对方真实的需要和利益之中，这就是破除立场，了解利益的过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
问题分两种，一种是封闭式的问题（Close-ended Question），另一种开放性的问题（Open-ended Question）。
熊浩
《我是演说家》冠军
封闭式的问题是可以用Yes或No回答的问题。开放式的问题是指不能用Yes或No回答的问题，而需要回答者提供具体的答案。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们建议大家在探讨利益时，询问开放式的问题，而非封闭性的问题，这是因为：第一，询问封闭式的问题，只能获得有限的信息。第二，很多封闭式的问题，包含着傲慢，即言说者在询问时已经加入了自己的预判，提问不是为了知道，而是确认自己既有的判断。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突是人类社会的常态，只能管控，无法消除。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以，在谈判中请不要提出封闭性的问题，这种问题既没有效率，又滋生误会。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们推荐两个挖掘利益时候的开放式问题。第一个是纵向的，就是Why（为什么）？第二个是横向的，就是Anything else（还有别的吗）？
熊浩
《我是演说家》冠军
听是天生的，但聆听不是。
熊浩
《我是演说家》冠军
听到，只是听力无碍；而聆听，则是敬事如仪。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以，所谓的听觉正念，就是全然在听对方讲话中，不偏移、不离神、有觉知。
熊浩
《我是演说家》冠军
所谓反馈，不是做决定，而是听到对方的表达之后，对对方的反应和回复。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们在谈判中，双方涉及的利益可能包括三类，第一类是冲突利益，也就是你多我少，零和关系；第二类是不同的利益，也就是你需要的对我影响不大；第三类的共同利益，也就是一荣俱荣，一损俱损的利益。
熊浩
《我是演说家》冠军
不要诉诸立场，而是诉诸法律、规范、惯例、先例，让客观标准替你说话，你的话语才有可能更具力量。
熊浩
《我是演说家》冠军
