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先厘清状况,再采取行动。
熊浩
《我是演说家》冠军
熊浩,男,香港大学博士,《我是演说家》第三季、四季冠军,得到APP作者,奇葩说辩手。熊浩博士主要研究方向为非诉讼纠纷解决(谈判、调解与仲裁)及其培训,法律经验研究与法学交叉学科研究。
曾国藩后来慢慢领悟到:“士人读书,第一要有志,第二要有识,第三要有恒。”一个人的本志是不可移的,而能不能持之以恒,才是成与不成的关键。
曾仕强
功名由天定,修德在自己。
曾仕强
我们一般把“慎独”理解为单独一个人的时候要小心,要时刻注意自己的言行,其实不是这个意思。“慎独”就是好好做自己,走自己的路,不要非要求自己和别人一样。
曾仕强
“智”要用来行“仁”,否则它就一点用处也没有,甚至还可能反过来害人。“勇”也只能用于行“仁”,否则就是暴力了。所以为什么说“当仁不让”,当仁才可以不让,如果不当仁,那就一定要让。
曾仕强
当中国人告诉你要忍耐的时候,也就同时告诉你,不应该忍耐的时候,绝对不可以忍耐;当中国人告诉你要礼让的时候,一定也就告诉你,不应该礼让的时候,你就不可以礼让。
曾仕强
冲突是一种人际之间的紧张状态,它在不同的学科领域,有不同的称谓与命名,如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机,等等。但无论何种称谓,他们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件事。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判不是说服。
熊浩
《我是演说家》冠军
如果拥有筹码,想要交换什么,这个互动就是双方利益和需要的相互满足,这,才是谈判。
熊浩
《我是演说家》冠军
谈判的核心是——我们也许有真实的分歧,但是相互需要;谈判的概念是——一种通过协商而共同做出决定的沟通过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以,谈判中我们应该有这种基础认知:我可以满足你的需要——如果,你能满足我的利益的话。
熊浩
《我是演说家》冠军
先厘清状况,再采取行动。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突七个要素:利益(Interests)、标准(Standard)、选项(Options)、替代方案(Alternative)、沟通品质(Communication)、人际关系(Relationship)、承诺(Commitment)。这其中最重要的,就是利益。
熊浩
《我是演说家》冠军
利益与立场之间有一层隔膜,这层膜就是自以为是。别人的利益、需要、问题,别人的生命、体验、认知,我们愿不愿意承认,其实我们不知道,其实我们很容易搞错,其实我们在询问和聆听之前并不了解。走出自以为是的判断,走到对方真实的需要和利益之中,这就是破除立场,了解利益的过程。
熊浩
《我是演说家》冠军
问题分两种,一种是封闭式的问题(Close-ended Question),另一种开放性的问题(Open-ended Question)。
熊浩
《我是演说家》冠军
封闭式的问题是可以用Yes或No回答的问题。开放式的问题是指不能用Yes或No回答的问题,而需要回答者提供具体的答案。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们建议大家在探讨利益时,询问开放式的问题,而非封闭性的问题,这是因为:第一,询问封闭式的问题,只能获得有限的信息。第二,很多封闭式的问题,包含着傲慢,即言说者在询问时已经加入了自己的预判,提问不是为了知道,而是确认自己既有的判断。
熊浩
《我是演说家》冠军
冲突是人类社会的常态,只能管控,无法消除。
熊浩
《我是演说家》冠军
所以,在谈判中请不要提出封闭性的问题,这种问题既没有效率,又滋生误会。
熊浩
《我是演说家》冠军
我们推荐两个挖掘利益时候的开放式问题。第一个是纵向的,就是Why(为什么)?第二个是横向的,就是Anything else(还有别的吗)?
熊浩
《我是演说家》冠军
听是天生的,但聆听不是。
熊浩
《我是演说家》冠军
听到,只是听力无碍;而聆听,则是敬事如仪。
熊浩
《我是演说家》冠军