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在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
马歇尔·卢森堡
马歇尔·卢森堡
《非暴力沟通》 作者

马歇尔·卢森堡（1934—2015），早年师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，是美国威斯康星大学临床心理学博士。是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管，是全球首位非暴力沟通专家。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
马歇尔·卢森堡名人名言哲理格言警句语录
马歇尔·卢森堡

我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
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马歇尔·卢森堡

一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
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听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
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对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
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一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。
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马歇尔·卢森堡

如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
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在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。
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简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。
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一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。
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马歇尔·卢森堡

在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
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非暴力沟通提醒我们人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。
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马歇尔·卢森堡

作家约瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
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联合国前秘书长汉马斯克德（Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。
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我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。
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羞愧是自我憎恨的一种形式，出于羞愧的行为不是自由而快乐的行为。即使我们试图更加友善和体贴，一旦人们意识到我们行为背后的羞愧或内疚，他们对这些行为的欣赏也就比不上那些只是出于爱的行为。
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钱并不被认为是一种“需要”；它只是被用来满足某种需要的无数种策略中的一种。
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马歇尔·卢森堡

我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
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指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨自己——但这并不意味着他们会改变自己的行为。
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我们希望痛苦能让他们：（1）意识到自己的过错；（2）感到懊悔；（3）改变行为。然而，在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。
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赞扬也可能造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪。不过，请注意：在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。
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