我用七项素质将清醒的员工同不清醒的员工区分开来。前三项是性格特征：无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊。接下来的三项是人际交往技能：真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调。第七项素质是前六项得以存在的前提条件：情感掌控。这些素质知易行难。它们看似与生俱来，却挑战着我们对自身、他人和世界所持有的根深蒂固的观念。正因为如此，尽管我们多数人都了解这些素质，却不知如何付诸实践。它们是常识，却鲜有人遵守。
谷歌副总裁
弗雷德·考夫曼曼（Fred Kofman），是加州大学伯克利分校经济学博士，现任谷歌副总裁和领导力发展顾问。他曾任领英行政发展副总裁、Axialent联合创始人，为微软、谷歌等多家知名公司高管提供领导力培训，影响深远。
