良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍：工作流程没有为结果服务，只是走走过场。这就让人倒吸一口凉气了！

2016年：贝索斯致股东信《每天都要像创业的第一天那样》

杰夫·贝索斯

领导的艺术在于说不，而不是说是。说是很容易的。

The art of leadership is saying no, not saying yes. It is very easy to say yes.

约翰·蒂尔尼

和谐的伴侣关系的关键，在于积极回应及表示兴趣。这个道理不仅适用于夫妻关系，也适用于所有关系，尤其是亲子关系。

菲利帕·佩里

世界让我们产生恐惧感。站在宇宙的高度，我们都惊叹自己那么的渺小。这让我们产生恐惧感。只有成熟的心态才能面对这一问题。一旦放弃了过于自尊的心态，我们就能坦然面对生活中的各种悲剧。

查尔斯·舒尔茨

医学的未来在于针对个体需求的个性化治疗。

The future of medicine lies in personalized treatments tailored to individual needs.

戴夫·拉尔斯顿

我一直觉得我们每个人的内心深处都有一个脸谱，你一直在等待遇见一个人，此人能让你锥心难过或者无比快乐。她此刻可能就在你不远的地方，你可能因为系了一次鞋带而失去和她遇见的机会，然后一辈子不再遇见。

韩寒

上帝死了！上帝已经死了！而正是我们谋杀了他！我们怎么才能安慰自己，这凶手中的凶手？

尼采

一日不可无常业，安闲便易起邪心！

周希陶

当我们急着想将一件事情变得更美时，反而会削减其美感。在人际关系上也是如此，所以才会有“满招损”这句成语。

夏目漱石

人は、誰かに必要とされることで生きる意味を見つける。

人通过被某人需要而找到生活的意义。

有川浩

在我看来，大千世界芸芸众生，无不在做白日梦。乞丐在做黄金梦，光棍在做美女梦，连狗都会梦到吃肉而不吃屎。一个数学家梦想证出个大定理，也是合情合理。在这个世界上总有一点可能好梦成真，但也可能不成真就到了梦醒时分。我们需要这些梦，是因为现实世界太无趣。我现在已经没有了梦想，但还活在人世上；因此风尘三侠逃出了洛阳城，故事还远没有结束。

王小波

"爱别人"有困扰，是因为不懂得爱自己，没把自己爱到"满溢而出"，所以付出的爱质量不纯，自然不圆满。

金惟纯

When crisis comes, true leaders must dare to take responsibility and make quick decisions.

危机来临时，真正的领导者要敢于担当，快速决策。

高丽娜

世界变化非常快。大不再能打败小，而是快打败慢。

The world is changing very fast. Big will not beat small anymore. It will be the fast beating the slow.

鲁伯特·默多克

The element of chance in basic physical phenomena is not due to our ignorance of the hidden causes, but is a fundamental property of nature.

基本物理现象中的偶然性并非由于我们对隐藏原因的无知，而是自然界的基本属性。

乔治·伽莫夫

荒野是一个发现的地方。要生存，你必须探索它。

The wild is a place of discovery. To survive, you have to explore it.

贝尔·格里尔斯

大海再宽广也要连着陆地。

奥立佛·哥尔斯密

风吹过，记忆如叶飘落。

岛崎藤村

Our greatest ability as humans is not to change the world, but to change ourselves.

人类最伟大的能力不是改变世界，而是改变自己。

甘地

我的主题不是身体疾病本身，而是疾病被当作修辞手法或隐喻加以使用的情形。我的观点是，疾病并非隐喻，而看待疾病的最真诚的方式—同时也是患者对待疾病的最健康的方式—是尽可能消除或抵制隐喻性思考。然而，要居住在由阴森恐怖的隐喻构成道道风景的疾病王国而不蒙受隐喻之偏见，几乎是不可能的。我写作此文，是为了揭示这些隐喻，并藉此摆脱这些隐喻。

苏珊·桑塔格

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