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“我们努力在做的,不是为千百万客户创造伟大的服务,我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考,那为每一个客户创造伟大的服务的结果,是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是一位美国企业家,1964年1月12日出生于新墨西哥州,毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。
我认为,大多数公司——特别是大公司,都放弃得过早了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你可以把企业文化写下来,但你不能凭空创造企业文化。你必须在实践过程中发现企业文化、挖掘企业文化,通过员工和事件、通过成为公司传统的一部分的过去的成功故事和失败故事,假以时日,才能慢慢创造出企业文化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
永远不要向愤怒寻求忠告。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
现在,我的主要工作是:努力帮助保持公司文化——高标准的卓越运营、创造力,以及愿意失败、愿意大胆尝试。我是公司的“平衡器”,可以对体制性的“不”说“是”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
客户告诉我,我们劝他们不要购买某个产品。此时,我感到非常自豪,这是为客户提供的莫大的帮助和服务。对大多数产品而言,你付出的最大代价,不是你花的那些钱,而是你购买来使用后所浪费的那些时间。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
所谓“企业家精神”,其实更多的是一种心态,而不是为自己工作。企业家精神是足智多谋,是解决问题。如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者,你退后一步就会发现,他们都是自立的人。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
不要自满。要做到这一点,一种方法是:永远保持初学者的心态。要有这样的心态:在这个牌局中,你是新手,可能有某个你不知道的人正在为客户提供比你更好的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
保持谦逊和偏执,会带来回报。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在细节方面,我们亚马逊总是灵活的,但在愿景问题上,我们是固执和无情的。当我们下定决心做某事时,我们从来没有失败过,在这一点上我们也不会失败。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我告诉人们:周围世界发生改变的时候,这个改变会对你不利;突然,过去的顺风变成了逆风,你必须迎风而上,弄清楚自己该做什么,因为抱怨不是办法。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
“我们努力在做的,不是为千百万客户创造伟大的服务,我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考,那为每一个客户创造伟大的服务的结果,是你会赢得千百万客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的观点是:不必害怕差评;我们赚钱的方式是:帮助客户做出购买决定。差评有助于客户做出购买决定,因此,这是完全以客户为中心的视角。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果我可以安排自己的每一天,追求纯粹的快乐,那一定是和其他人待在白色书写板附近。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
公司要做到一点:既要强壮,也要敏捷。因此,你要能够承受打击,同时还要能够快速反应、创新,迅速采取新的做法。这是防守未来的最佳办法。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们的使命是:提高客户的期待水平,从而让所有公司都提高水平。如果我们能够做到这一点,那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我发现,所有的一夜成功,都需要花费10年左右的时间。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
随着公司的壮大,在某个阶段,你大部分时间想的是做什么,而不是怎么做。最终,在某个阶段,你大部分时间想的是谁去做,而不是做什么。因此,可以把它看作一个这样的过程:从“怎么做”到“做什么”,再到“谁去做”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有时候(实际上经常)在业务中,你确实知道向何处去,那么当你前往目的地的时候,就可以很有效率,你需要做的只是制定计划并执行。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为,所有的初创公司都需要大量的运气。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
俗话说:“失败是孤儿,成功有很多父亲。”这种说法非常正确,它道出了某种本质的东西:任何大规模事情的完成和成功,肯定要有很多“父亲”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
公司不应沉醉于光鲜的外表,因为光鲜的外表是不长久的。你真正需要的,是某种深入骨髓的东西——你需要的是客户看重你的服务。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席