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你所做的事情中，代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷，并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本，因为一切都会运转自如。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
依赖品牌忠诚度的公司是危险的。你不依赖客户忠诚，客户才会忠诚于你。这是一大悖论，你不能躺在客户的忠诚上，坐吃老本。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
新加盟亚马逊的高层管理人员经常会感到奇怪：我们很少花时间讨论公司实际的财务结果或公司未来的财务收益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们要做的是：找到某个竞争对手比我们做得更好的某个方面，并对此表示祝贺。这样，我们就知道我们存在的理由了。他们能做到，我们也能做到。因此，我们就会采取行动，努力做得和他们一样好。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们是面向客户定价的。说到无情地压低价格，我一直坚持检查定价，并同整个定价链条的员工交谈。我要确保我们的价格是有竞争力的，给我们客户的价格是最低的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
缺乏专业性的冒险激进，只会让你送命。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
做你自己是值得的，但不要指望这是容易或免费的，你必须不断地投入努力。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你和你的客户群体一起变老，那你最终就会落后时代，变得无关紧要。因此，你必须不断地弄清楚谁是你的新客户，以及你应该如何保持永远年轻。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你的战略是建立在短暂性的东西之上的——你的竞争对手是谁、你可以采用的技术等，这些东西是会快速变化的，因而你也就不得不快速改变战略。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有三样东西，对客户来说是很重要的：选择性、便捷性和价格。因此，我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好，胜过其他任何竞争对手。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
童话版的“做你自己”是，只要你让自己的独特性闪耀光芒，所有的痛苦就会消失。这种说法具有误导性。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你所做的事情中，代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷，并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本，因为一切都会运转自如。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为自己不会为尝试过后的失败而遗憾，倒是有所决定但完全不付诸行动会一直煎熬着我。在深思熟虑之后，我选择了那条不安全的道路（创办亚马逊），去追随我内心的热情，我为那个决定感到骄傲。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
事实上，几乎所有公司举行会议，不管这个会议有多重要，都有重要的一方会缺席，那就是客户。因此，在公司内部，客户很容易被忘掉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
谁都可以降低价格。我们不想谈价格，我们要谈的是，定一个对任何对手都有竞争力的价格，同时提供更好的服务，让客户自己做出选择。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这个世界正变得越来越透明——信息越来越完善。如果你这样认为，那聪明的策略就是：和客户保持信息一致。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
有偿志愿者是最好的共事者，因为他们来这里是有着正确的理由。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们确实赚到了钱。我们的零售业务做得相当不错，但这样的成绩（即使利润率非常低）是通过我们大量的精打细算和注重降低缺陷率而取得的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
重要的商业法则之一是：抱怨不是办法。要知道，你只能同“现有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们做出业务延伸的决策，是非常审慎的。基本上，我们有两个方向：根据客户的需求（这一点非常重要），向后延伸；基于我们的技能，向前延伸。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们当时并没有完美的计划，我们那个400平方英尺的小仓库甚至连打包台都没有，我们完全是趴在水泥地上完成打包工作的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
如果你关注的是竞争对手，那就得等到竞争对手做了某件事情后，你才能跟着去做。关注客户，你会更有开创性。我们发现，在互联网领域，“跟随”（Me Too）战略似乎不太能行得通。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
