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工作流程没有为结果服务，而只是走过场。你不再关注结果，只是确保流程是正确的。这就让人倒吸一口凉气了！
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
你可以说，我们让小部分人失望了，可我们会赚到更多的金钱。但是，如果你让人们失望了，你就失去了品牌声誉。而对我们来说，品牌声誉要比金钱有价值得多。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你的公司不可或缺，你的公司有合理性，但这些都不是你做公司的理由。你做公司，是因为某种有意义的东西在激励着你。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
你不能刚坐下来写商业计划，就说你要创立一家价值数百亿美元的公司，这是不切实际的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
每隔一段时间，我们都会做“大扫除”，我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”，是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录，将耙子之类的产品清理掉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
没错，坚守某个行业，你可以磨炼技能。通过学习，你可以在少数事情上做到极致，然后希望借此向外拓展。但是，你的客户需要的是与时俱进的变化。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在按照流程操作？还是流程左右了我们的操作？
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
就在我们开业的前一天，我们望着那个地方，一位开发商说：“我不知道是该感到乐观，还是感到绝望、惋惜。”这就是我们当时的真实感受，我们当时根本不知道结果会如何。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
尽管数据、分析和数学模型都能发挥作用，但是在这些决策的主要因素还是判断。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
建设者的心态有助于我们以谦虚的心态去接近那些重大的、难以实现的机遇，我们相信成功可以通过迭代来实现：发明、启动、再发明、再启动、重新再来，一次又一次。要知道，通往成功的道路绝不是一帆风顺的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
技术弥漫在我们的整个团队中，我们所有的流程中，我们的决策中，我们对每项业务的革新路径中。它深深地融合在我们做的每一件事上。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
工作流程没有为结果服务，而只是走过场。你不再关注结果，只是确保流程是正确的。这就让人倒吸一口凉气了！
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
更为微妙的是：高标准文化对每一家公司内所进行的“无形”但至关重要的工作可起到保护作用。我说的是那些无人监督的工作，即使没人看着，工作也会完成。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
而做业务时思想开小差（游离、不专注于目标）就会导致效率低下。但也不是随机的，它是由预感、直觉、好奇心引导的，并由一种深刻的信念所推动，即客户的价值足够大，值得我们做一点零乱的、无关紧要的事情来找到出路。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
对于大型组织来说，一个常见的陷阱是“放之四海而皆准”的决策，它有损速度和创造性。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
但大多数决定不是这样的，它们是可以改变的，可逆的——它们是双向的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
大多数大型组织都接受创新的理念，但不愿意承受一系列失败的实验，而这些实验是实现创新所必需的。巨额回报往往违背传统智慧，而传统智慧通常是正确的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
产品体积大，只要价格昂贵，线上销售也是没有问题的，但是，如果是体积大，价格又便宜的产品，那就行不通了。因此，耙子是最糟糕的线上销售产品。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
差评可以为客户提供帮助，如果你对这些差评进行精心筛选，最终你就会销售出更多的产品。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
很久以前，人们认为驱动经济的是原材料，拥有黄金最多的国家就是最富裕的国家。如今，这已不再正确，驱动经济的，是人们接受的教育以及他们随后的创新。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
失败和创新是密不可分的孪生兄弟。为了创新，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
