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以客户为中心的方法具有很多优势，不过，它存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务是一流的，但在心里，他们有种种不满，非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）是一位美国企业家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，毕业于美国普林斯顿大学。创办了全球最大的网上书店Amazon（亚马逊）。
有一次我问巴菲特，你的投资理念非常简单，为什么别人不做和你一样的事情？巴菲特说：“因为没有人愿意慢慢地变富。”
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
只要我们能够变得更聪明，并提高工作效率，就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这就是使命和工作的区别所在，如果是工作，你是不会有故事讲给子孙们听的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
这个世界希望你融入它，它会千方百计地吸引你，但别让这种情况发生。你必须为自己的与众不同付出代价，但这是值得的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
在现实生活中，传统商业最有力的武器是：地段、地段、地段；而对我们来说，最重要的3件事是：技术、技术、技术。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
游离是对效率的一种必要制衡，你需要两者兼用。很多有价值的发现，尤其是“非线性”的发现，极有可能需要思维上的游离来实现。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
优秀企业家的商业规划都是从更可行的、更切实际的规模做起的，然后根据具体的情况，边发展边调适。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
赢得信任的方法是：第一步，把困难的事情做好；第二步，重复这样做。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们永远要保持创业状态。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，守业时，改变的速度会变慢，而互联网的变化是加速度的、日新月异的。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
以客户为中心的方法具有很多优势，不过，它存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务是一流的，但在心里，他们有种种不满，非常不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
以客户为中心，而不是以竞争对手为中心，会带来很多好处，其中之一是：如果在某个领域领先，你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心，那你在某个领域做到第一后，就很难保有动力。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
要知道，你无法决定自己哪一天会有新的身份和新的声誉。你需要从过去和历史中寻找真理，发现某种已经存在的东西。然后“加倍下注”，把它变为自己的声誉。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
下面的情况并不少见：某位下级领导以“嗯，我们是在遵守流程”为理由来为一个坏的结果加以辩解。更有经验的领导者则会把它视为调查和改进流程的良机。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我知道，80岁的我不会为1994年放弃华尔街奖金这类事情而感到悔恨，我甚至都不会记得这些事情。但是，如果我没有参与我当时认为让人兴奋的互联网这件事情，那我肯定会悔恨终生。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我想澄清的是，我们非常重视财务收益，但我们认为，获得长期财务收益最大化的最有效方式，是集中精力对公司进行可控的投入。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我相信，如果你想创新，你就必须愿意长时间被误解；如果你不能接受被误解，那就不要去做任何创新的事情。但往往，你唯有采取一个“非共识但正确”的观点，才能打败竞争对手。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我认为，这件事情具有很强的杠杆作用，我会从一级员工到五级员工“全程参与”。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们要知道，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们面临的很多问题，教科书里都没有解决方案。因此，我们必须创造新的办法，而且乐此不疲。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
我们没有任何持久的、可持续的、我们歇一口气其他人就无法赶上的优势。我们最大的优势，现在是，将来依然是：我们更懂商业，因为我们从事商业的时间更久。只要正确执行，我们与竞争对手之间的差距就不是缩小，而是扩大。
杰夫·贝索斯
亚马逊集团董事会执行主席
