客户抱怨时,即使不是你的错。也要先道歉,然后问:“我们可以怎么做来解决这个问题?”要假设客户是对的,这是企业发展需要付出的微小成本。
凯文·凯利
《连线》杂志创始主编

凯文·凯利 ,男,人们经常亲昵地称他为 (KK),《连线》(Wired)杂志创始主编。在创办《连线》之前,是《全球概览》杂志(The Whole Earth Catalog,乔布斯最喜欢的杂志)的编辑和出版人。1984年,KK发起了第一届黑客大会(Hackers Conference)。他的文章还出现在《纽约时报》、《经济学人》、《时代》、《科学》等重量级媒体和杂志上。