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"Every character has a story, and every story has a character."
倾听公司里的每一个人,并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
在遇到梦中人之前,上天也许会安排我们先遇到别的人;在我们终于遇见心仪的人时,便应当心存感激。
戏剧不是小说,它是一个事件的蓝图。