世界所有前进的动力都归功于不安分的人。快乐的人不可避免地把自己限制在古老的界限内。
译文:人生就像一场醉梦,快乐忧愁都不要太当真。
客户满意度毫无价值,客户忠诚度才是无价的。
精神工作导致的疲劳不是因为工作的数量,而是因为工作的质量。
顾客可能不总是对的,但他们永远是顾客。