最重要的是关注用户，其他一切都会随之而来。
倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人——那些真正与客户交谈的人——是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
我们今天所做的事情会以并不总是显而易见的方式影响明天发生的事情。
如果道歉夹带了借口，那就算不上是道歉。如果称赞夹带了要求，那就算不上是称赞。
我们的目标是做出触动心灵的音乐。