客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。

孤独有时是我们为与众不同而付出的代价。

我感激每一次经历，无论好坏，因为它们塑造了我。

所以1962年那天早上我告诉自己：让其他人都说你的想法疯狂吧……继续前进。不要停下来。甚至不要想停下来，直到你到达那里，也不要过多考虑“那里”是哪里。无论发生什么，都不要停下来。

我决定了，既然我要下地狱，那不如做得彻底些。

商业中最危险的一句话是“我们一直都是这么做的”。