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有些人说:“消费者想要什么就给他们什么。” 但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾经说过,“如果我最初问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’ ” 人们不知道想要什么,直到你把它摆在她们面前。正因如此,我从不依靠市场研究。我们的任务是读懂还没有落到纸面上的东西。

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