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责难就如同一片沼泽,一旦失足跌落进去,你便失去了立足点和前进的方向,你会变得动弹不得,陷入憎恨和挫折的困境之中。真正的问题不是他们应该要做什么,而是我应该要做什么。领导者的工作不是全知全能、全权负责。没有一件事像个人的责任感一样,可以激发并强化做事的能力。在抱怨声中,优秀的雇员也会变成乌合之众。在对话中,聆听者才是拥有权力的人,而非陈述者。

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