Power is not given to you. You have to take it.
"Die größte Gefahr ist die Gleichgültigkeit."
以宽恕自己的心宽恕别人,则交情深;以责备他人的心责备自己,则过错少。
你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他们已经另有新欢了。