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如果我们的售货员对最后这位顾客微笑,我们的护城河就变宽了,如果她对最后这位顾客咆哮,我们的护城河就变窄了。这是我们看不见的但它确实每天都在发生,这是我们能否让护城河更宽的关键,要重视产品的整个生产和销售环节,保证人们一想到喜诗糖果,就有喜诗糖果与快乐同在的感觉,这是这个生意的精髓。

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中国政法大学刑事司法学院教授
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