If people did not sometimes do silly things, nothing intelligent would ever get done.

第一步是测量任何容易测量的东西。这本身没有问题。第二步是忽视无法测量的东西或给它一个任意的数值。这是人为且误导的。第三步是假设不容易测量的东西不太重要。这是盲目。第四步是说不能轻易测量的东西实际上不存在。这是自杀。

成功不在于目的地，而在于旅程。

解释：只有去学习才能懂得世间的道理；如果耻于向人求教，许多东西就会永不知晓。

消费者的信任建立在透明度和一致性之上；永远不要妥协其中任何一点。