关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。

"It is impossible to go through life without trust: that is to be imprisoned in the worst cell of all, oneself."

在我看来，广告中最大的成就是可信度，没有什么比产品本身更可信的了。

宇宙学家经常犯错，但从不怀疑。

译文：一心想求取科举功名的人，不一定能体会到琴棋书画的乐趣；追求生命境界的人，不能没有经世济民的才能。赏析：读书或做事，我们不能总是带着功利性极强的目的去。目的越强，中间的乐趣无法体会，其结果往往事与愿违。如果我们抱着一颗平常心，往往会有意想不到的收获。那些道德品质高尚的人大多博学有才，他们用自身的言行去改变周围的人，去改变这个社会。

The deepest problems of modern life derive from the claim of the individual to preserve the autonomy and individuality of his existence in the face of overwhelming social forces, of historical heritage, of external culture, and of the technique of life.