你唯一应该努力超越的人是你昨天的自己。
【大意】把猿猴关在笼子里,它就会像猪一样,并不是它没有灵巧攀登、轻捷跳跃的本领,而是没有它发挥本领的机会。
The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.