客户满意度始于理解他们未说出口的需求并超越他们的期望。
记忆是一件奇怪的事情。它的运作方式并不像我想象的那样。我们习惯于把它想象成相机或录音机,但它根本不是那样的。它更像是一个画家。它创造了一幅画,但这幅画并不总是相同的。
I'm not a conversation, I'm a harmony.
我们需要成为解决方案的一部分,而不是问题的一部分。
事实是,除非你放手,除非你原谅自己,除非你原谅这种情况,除非你意识到这种情况已经结束,否则你无法前进。
我们讲述他人的故事,往往也是在讲述自己的故事。
市场是一个将财富从急躁者转移到耐心者的非常有效的机制。