宇宙不仅比我们想象的更奇怪,它比我们能想象的还要奇怪。
持续改进不仅仅是一个流程,而是一种应该深入每个员工内心的思维方式。
你不能只问顾客要什么,然后想法子给他们做什么。等你做出来,他们已经另有新欢了。