在亚马逊网站上，我们广泛地使用“用户体验”这种说法。用户体验包括我们经营中面向用户的各个方面——从产品价格到商品选择，从网站用户界面到打包送货。我们打造的用户体验成为我们经营业务最重要的驱动力。
2003年：贝索斯致股东信《寄希望于通过为客户提供最大的价值，从而创造更长远的利润》
宇宙是全息图的想法与我们日常经验截然不同。
The most important thing in communication is hearing what isn't said.
多样化不仅仅是分散风险，而是捕捉不同市场的机会。