关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
The night is a great library, but the stars are its books.
2005年：贝索斯致股东信《尽管是数字在发挥作用，但决策因素还是“判断”》
解释：德行不够优良的人，难以有崇高的信念与理想。才能不够突出的人，难以有渊博的知识和见解。