「非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的去反映，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。」- 马歇尔·卢森堡经典语录

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非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的去反映，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。

马歇尔·卢森堡 马歇尔·卢森堡
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在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的，而不是为了惩罚对方。
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我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。
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感激要具体——"谢谢你准时"比"谢谢你的帮助"更有力量。
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倾听的最高形式是同理——用全身心理解他人的感受和需要。
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批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
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只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。
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非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
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我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
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为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯（Martin Buber）对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
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爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的我，一方面包容对过去的某种行为感到后悔的我，另一方面包容采取那种行为的我。
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暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
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《非暴力沟通》 作者
暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
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《非暴力沟通》 作者
表达愤怒的四个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做，（2）想一想是什么想法，使我们生气了，（3）体会自己的需要，（4）表达感受和尚未满足的需要。
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《非暴力沟通》 作者
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
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《非暴力沟通》 作者
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
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《非暴力沟通》 作者
不要急着做什么，站在那里。
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《非暴力沟通》 作者
当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
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《非暴力沟通》 作者
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，或者大声地提出请求，还可以换一个环境。
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《非暴力沟通》 作者
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足，我们的行为是出于由衷的喜悦，这样的给予让施者和受者同时受益。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通，没有任何新的主张，它所吸纳的内容都有悠久的历史，它的目的正是提醒我们，借助已有的知识，让爱融入生活。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。非暴力沟通，重视每个人的需要，目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：对我们有益的行为；我们的哪些需要得到了满足；我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
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《非暴力沟通》 作者
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。
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《非暴力沟通》 作者
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。
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《非暴力沟通》 作者
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
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《非暴力沟通》 作者
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评甚至会产生逆反心理。
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《非暴力沟通》 作者
尽管过去的选择并不理想，但它也是为了实现内心的渴望。
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《非暴力沟通》 作者
经常和很少这样的词语，也可能混淆观察和评论。
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《非暴力沟通》 作者
每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进。
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《非暴力沟通》 作者
批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。评判暗含着我们的价值观和需要，以这样的方式提出主张，会招来敌意。
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《非暴力沟通》 作者
强人所难也会造成心灵的隔阂。
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《非暴力沟通》 作者
倾听意味着全心全意地体会他人的信息，这为他人充分表达痛苦创造了条件。
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《非暴力沟通》 作者
请求反馈，能确保对方准确把握我们的意思。
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《非暴力沟通》 作者
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
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《非暴力沟通》 作者
人的行为总是服务于自身的需要及价值观。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我，因为“应该”意味着我们别无选择，这使我们感到无奈和沮丧，同时又心有不甘，不愿屈服。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们通过批评来提出主，张人们的反应常常是申辩或反击。如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应
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《非暴力沟通》 作者
如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们在过去常常指责他人，那么我们的请求很可能就会被看作是命令。一个经常受到指责的人，也会倾向于将请求解读为命令。
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《非暴力沟通》 作者
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
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《非暴力沟通》 作者
如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
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