我们称之为管理的大部分内容，实际上是让人们难以完成工作。
过去是学习的重要来源，但也是错误的重要来源。
学习不仅仅是存储信息的问题；它是一个改变我们思维方式的过程。
选择理论忽略了大多数人类行为是基于习惯而非精心计算的决策这一事实。
决策是一个解释的过程，就像它是一个计算的过程一样。
学习不仅仅是记忆的问题；它是创造的问题。
选择理论忽略了我们所知道的关于人类的大部分知识。
过去是知识的巨大源泉，但也是幻觉的巨大源泉。
学习不仅仅是存储信息的问题；它是一个通过改变支配行为的规则来适应环境的过程。
组织是寻找问题的选择集合，是寻找可能被提出的决策情境的问题和感受，是寻找可能成为答案的问题的解决方案，以及寻找工作的决策者。
选择理论忽略了我们对人类的大部分了解。它们忽略了人类常常感到困惑，常常不知道自己想要什么，常常出于习惯或冲动而非经过计算的自身利益行事。