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对社区、对股东以及更伟大的善举负起责任,意味着要仔细平衡好它们与企业竞争性利润间的关系,你必须十分确信自己的价值观,并老老实实地把握着企业与履行社会责任之间的平衡关系。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
霍华德·舒尔茨(Howard Schultz),星巴克公司创始人,出生于美国纽约市布鲁克林区,曾任星巴克首席执行官。
已经十月了。太阳永不西沉,花朵沐浴在阳光下闪着光辉的季节已经远去,美丽的秋色也卸下了缤纷的色彩。然而,此刻还不急着悲叹逝去的美景。当我眺望着被风吹起的落叶,踩在沙沙作响的枯叶上,我感受着周遭的静谧,这种感觉真是不可思议。仿佛涨潮后即将退潮的海绵,散发出无限宁静的氛围。我不禁思考,人的一生当中是否也有这样的季节呢?
星野道夫
有时候他回家探望我们,会给我们看他喜欢的照片。最令我印象深刻的,是一张一只北美驯鹿在大雾里的照片。我一直很好奇如何拍到那样的照片,真是不可思议。 有一次道夫跟我说:“我想要写小说。”我回答:“省省吧,你写散文就好。”他又说:“我有好多东西想写。”我相信若能给他多一点时间,他一定能写出一本小说。我真的好想看啊!
星野道夫
雨停了,太阳露出脸。我坐在海边的岩石上,海面在夕阳的照射下闪闪发光。我坐的岩石可以靠背,坐起来相当舒适。尽管只是我的想象,但我几乎可以确定,在很久很久以前,一定也有人像我一样坐在这里,欣赏前方与夕阳相映的大海。 我脑海中不断浮现出各式各样的场景......一名妇女抱着哭闹的小孩,一边哄孩子一边走来走去;捕鱼回来的男人们将独木舟拉上沙岸;年轻男女相互嬉闹,朝岸边岩石跑去....... 人类居住在这座岛上的历史可追溯到七千年前,创造于神话时代的最后一根图腾柱,或许再过五十年就会消失在森林里。刻印在图腾柱上的无数民间故事如梦一般,分不清哪些是人类的故事、哪些是动物的故事。无论如何,都代表了印第安人祖先在大自然和平相处的过程中,依循着本能创造出的、得以延续族群生命的智慧。同时这也是现代人类已经消失的力量。 人类的历史就这样延续绵延在这看不见终点的迷雾之中,若是人类未来还想在这个地球上存活下来,或许将再次面临必须赌上性命,创造属于我们的神话的那一刻。
星野道夫
在此之前,我一直是租一间小屋当住所,外出拍照旅行之后,回来也有地方落脚。不过,无论我在阿拉斯加待多久,这样的生活形态让我永远只是个旅行者。与在这片土地上生活的居民相遇之后,我慢慢成为这里的一份子,不禁开始自问“你究竟想在哪里生活......”对于“旅行者”这个身份,我开始感到疲惫与不满足。 于是我考虑在阿拉斯加生活。当我这么想之后,周遭风景也渐渐变得不同。不只是一到春季就从南方北渡的候鸟,还有路边的小花、附近的树木,就连吹过来的微风,也开始与我产生了亲密的关系。而且这种土亲人亲的感觉不仅止于现在,更回溯至遥远的往昔岁月。
星野道夫
这也是从远古时代流传至今的景象。不为人类也不为任何生命,只为了能让自己生存下来,大自然有其命定的安排,我与唐总是被那大自然的运作机制所感动。
星野道夫
我们在全球打造的门店是在工作场所和家之间的第三空间。我们知道,技术确实为我们带来进步,但也使人们更加孤独,人与人之间应该有直接的互动,而咖啡就是高度社交化的东西,第三空间的存在是普遍接受的。我们在中国也是普及这样的一个概念。
星野道夫
星巴克必须实现差异化,实现订制的作坊,但要注意的是,差异化实际上是由我们的客户创造的,不是我们星巴客创造的。我们有秘密菜单,但实际是客户打造的,在特定的时机出现。
星野道夫
星巴克在过去一段时间里获得了成功,但背后也隐藏了一些错误,那就是自满,而我认为要从回根本。当时我进了一家店,我发现我不喜欢咖啡的味道。我意识到,当时星巴克管理层都在追求产量和利润,而不是味道。所以我回来了,回来之后关了很多店,把咖啡师送去重新培训。
星野道夫
在演讲中我谈到了爱,我爱星巴克,就如我爱的我家人。我哪儿也不会去,我会尽全力关注我的工作,创造长期的价值。星巴克的价值马是被印在我们的记忆之中的。我在中国已经访问了两天时间,深身鼓舞,在中国的发展非常满意。通过分享成功,我们会变得更加成功。
星野道夫
如果我们在美国重新打造意大利式咖啡店文化,星巴克要成为人们生活中的伟大体验,而不仅只是一家卖咖啡豆的零售店。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
对社区、对股东以及更伟大的善举负起责任,意味着要仔细平衡好它们与企业竞争性利润间的关系,你必须十分确信自己的价值观,并老老实实地把握着企业与履行社会责任之间的平衡关系。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
我将星巴克描述为一家以人道为纲、以业绩为领的公司。对企业家和高管来说,“解决社会问题”并非“提高财务业绩的诸多决策”的派生物,而是同根同体的。“人道”与“生意兴隆”并非你死我活的竞争关系。二者若能共生,企业定会受益良多。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
如果一家公司开始走下坡路,或是停止发展,很可能是因为他们不再向所需的人力或是经营设施上投资。大多数人都会低估这部分投资的重要性。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
数据可以作为一种标准来衡量公司的成功与否,却不能真正诠释星巴克成功的秘诀。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
我想建立的是这样一个公司:它的长期兴旺是基于自己的价值观和指导原则的竞争优势。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
伙伴们的激情和贡献是我们的第一竞争优势。失去了这个,我们就会全盘皆输。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
我们的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最亲切的气氛来赢得顾客。我们的胜利靠的是公平竞争,有尊严、有高度的原则。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
涵盖兼职员工在内的“咖啡豆股票”和全员医保这两项企业制度,在某些人看来,这样做有悖于“利润最大化”的经营理念,但事实上它们是使我们的商业模式行之有效的发动机。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
创新举措能够推行下去,就得反映且推动企业的价值理念,而非仅仅追求利润。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
对于想要经营企业的人来说,我的建议是:一旦你想好了要做的事情,应该去找一个有从业经验的人,而且他(或她)的经验和专业还可以指导你。他们知道什么地方可以找到“矿藏”。如果他们在自己的工作中有过大胆的想法和行动,而且被证明是成功的,就可以帮助你做成同样的事情。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官
星巴克不仅是一家服务大众的咖啡公司,更是一家提供咖啡的人文公司。人文关怀比任何营销战略更具挑战性。
霍华德·舒尔茨
星巴克原首席执行官